Solicitação de Troca ou Devolução
Para realizar a troca ou devolução de um produto, é necessário comunicar nossa Central de Atendimento, que fornecerá as instruções detalhadas. Nossos dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página de Fale Conosco.
Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
- O prazo para solicitar troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de entrega: com os lacres intactos, na embalagem original, com todos os acessórios, e sem sinais de uso.
- A embalagem do produto também deve estar em perfeito estado, sem violação ou danos.
Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra
- A Lampluz arcará com os custos de frete para o retorno da mercadoria, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
- Nossa equipe de atendimento fornecerá orientações sobre o processo de devolução, considerando o tamanho e a quantidade dos itens a serem retornados.
- Ao receber o produto, será feita uma análise das condições. Caso seja constatado uso ou violação das condições de devolução, o pedido poderá ser recusado e o produto retornado ao cliente.
Reembolso para Compras com Cartão de Crédito
Após a aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão. O prazo de processamento do estorno segue a política da administradora de cartão, podendo o valor ser devolvido em faturas futuras.
Reembolso para Compras por Boleto, Pix ou Transferência
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado via depósito em conta corrente ou poupança. Os dados bancários devem ser fornecidos no momento da solicitação de troca ou devolução.
